Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos de BIBORE

En BIBORE, nos tomamos muy en serio la calidad y la higiene de nuestros productos. Al tratarse de artículos de descanso y cuidado personal (almohadas), por motivos de higiene y salud, no se admitirán devoluciones ni cambios una vez que el producto haya sido desprecintado, utilizado o manipulado, salvo que el producto presente defectos de fabricación de origen.

1. Excepciones e higiene

De acuerdo con la normativa vigente, al ser productos de higiene personal, el derecho de desistimiento no será aplicable una vez que el precinto original haya sido roto tras la entrega. Si recibes el producto y decides no abrirlo ni utilizarlo, dispones de un plazo de 14 días (derecho de reflexión de la Unión Europea) para solicitar la devolución, siempre que el artículo se encuentre en el mismo estado en que lo recibiste, con sus etiquetas y en su embalaje original intacto.

2. Daños y problemas de fábrica

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibes un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción a través de ama@bibore.com. Te pediremos que adjuntes fotografías del daño y del embalaje original para evaluar el problema y ofrecerte una solución (reemplazo o reembolso).

3. Proceso de gestión y gastos de envío

Para iniciar cualquier consulta o solicitud de devolución autorizada, escribe un correo a ama@bibore.com incluyendo tu número de pedido y el motivo de tu consulta.

  • Costes: En los casos excepcionales en los que se autorice una devolución (siempre que el producto esté sin desprecintar y en su embalaje original), los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.

  • Instrucciones: Nuestro equipo de soporte revisará tu caso y te dará instrucciones detalladas sobre cómo proceder. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la autorización por correo electrónico.

4. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución (cuando proceda), te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que la entidad emisora de tu tarjeta o banco puede tardar tiempo adicional en procesar el movimiento.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el importe, por favor escríbenos a ama@bibore.com.